À quelle heure se font l’arrivée et le départ ?
- Arrivée : 16h00
- Départ : 10h00
La plupart des séjours de pêche sont réservés du samedi au samedi, ce qui convient parfaitement aux pêcheurs prévoyant des semaines complètes.
Une arrivée hâtive ou un départ tardif peuvent être possibles selon le calendrier de nettoyage et la disponibilité. Des frais peuvent s’appliquer.
Comment fonctionnent les paiements ?
- Acompte : 50 % dû au moment de la réservation
- Solde : Dû à l’arrivée
Les prix sont affichés principalement en USD, avec le CAD disponible.
Modes de paiement acceptés :
- Stripe / PayPal (en ligne)
- Espèces, virement interac ou carte de crédit (sur place)
Quelle est ta politique d’annulation ?
Les voyages de pêche sont généralement prévus longtemps à l’avance, notre politique est donc conçue pour être claire et équitable.
- Tous les paiements sont non remboursables
- Si tu annules 60 jours ou plus avant l’arrivée, tu peux reporter ton séjour une seule fois à des dates disponibles au cours de la même année civile, sans frais supplémentaires
- Les annulations effectuées dans les 60 jours précédant l’arrivée sont non remboursables, et le report n’est pas garanti
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage, surtout pour les trajets de longue distance.
Et si la météo est mauvaise ?
La météo fait partie de la pêche.
Nous n’offrons pas de remboursement pour les annulations liées à la météo, à moins que les déplacements vers la région ne soient officiellement restreints par décret gouvernemental. Dans ces cas rares, des crédits peuvent être émis à la discrétion de la direction.
Que se passe-t-il si nous arrivons en retard, partons plus tôt ou ne venons pas ?
Aucun remboursement ou crédit n’est accordé pour :
- Les arrivées tardives
- Les départs hâtifs
- Les non-présentations
Sommes-nous responsables des dommages ou des frais accessoires ?
Oui.
Les clients sont responsables de tout dommage causé aux :
- Chalets
- Ameublement et appareils électroménagers
- Bateaux, quais ou à la propriété
Une carte de crédit valide doit rester au dossier pour les frais accessoires.
Des frais peuvent s’appliquer pour :
- Un nettoyage excessif
- Des articles manquants
- Des dommages ou des réparations (facturés au coût de remplacement)
Merci de signaler tout dommage accidentel dès que possible.
Y a-t-il des règles pour l’utilisation des bateaux et des quais ?
Oui — la sécurité est prise très au sérieux.
Les clients utilisant les quais, mettant un bateau à l’eau ou louant des embarcations doivent signer une Exonération de responsabilité et d’utilisation de bateau couvrant :
- La sécurité personnelle
- Le fonctionnement du moteur
- Les règles du quai
- L’équipement de sécurité obligatoire
- La responsabilité en cas de dommages
Important :
- Personne ne peut utiliser ou monter à bord d’un bateau sans avoir signé l’exonération
- Le port du gilet de sauvetage est obligatoire
- L’usage d’alcool ou de drogues lors de la navigation est strictement interdit
(Le texte complet de l’exonération sera fourni une fois finalisé.)
Les animaux de compagnie sont-ils admis ?
Oui, avec approbation préalable.
Les règles incluent :
- Des frais pour animaux s’appliquent
- Les animaux doivent être tenus en laisse à l’extérieur
- Les propriétaires doivent ramasser les besoins de leurs animaux
- Pas d’animaux sur les meubles ou les lits
- Les propriétaires sont responsables de tout dommage lié aux animaux
Est-il permis de fumer ?
Il n’est pas permis de fumer à l’intérieur des chalets.
Il est permis de fumer uniquement dans les zones extérieures désignées. Une élimination inappropriée des mégots ou le fait de fumer à l’intérieur entraînera des frais de nettoyage et de dommages.
Quelle est l’occupation maximale ?
Chaque chalet a une occupation maximale fixée par la réglementation de la CITQ.
- Seuls les clients enregistrés peuvent passer la nuit sur place
- Les visiteurs doivent être approuvés à l’avance
- Heures de tranquillité : 23h00 – 7h00
Cela aide à préserver l’atmosphère de pêche paisible que tout le monde recherche.
Quelles zones de la propriété les clients peuvent-ils utiliser ?
Les clients peuvent utiliser :
- Les quais
- Les foyers extérieurs
- Les zones de stationnement
- Les sentiers
À noter :
- L’utilisation du bois de chauffage doit respecter les réglementations locales sur les feux
- Les feux d’artifice ne sont pas autorisés sans approbation
- Les propriétés voisines doivent être respectées
- Les déchets doivent être déposés dans les bacs désignés
Qu’en est-il de la sécurité et de la responsabilité ?
Les clients assument la responsabilité de leur sécurité personnelle, surtout à l’extérieur.
R&B Retreats n’est pas responsable des blessures liées à :
- Le terrain extérieur
- Les glissades ou chutes
- La faune
- La navigation ou les activités nautiques
Les enfants doivent être surveillés en tout temps. Le gilet de sauvetage est obligatoire sur les bateaux et les quais en eau profonde.
Et si les conditions de voyage sont difficiles ?
Les clients sont responsables de leurs déplacements sécuritaires vers et depuis la propriété.
Nous n’offrons pas de remboursement pour les problèmes de voyage liés à la météo, à moins que des restrictions de voyage gouvernementales ne soient en place.
Comment mes informations personnelles sont-elles traitées ?
Les informations des clients sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations.
Nous ne vendons ni ne partageons de données personnelles. Tous les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via Stripe ou PayPal.
Es-tu enregistré auprès de la CITQ ?
Oui. R&B Retreats est dûment enregistré auprès de la Corporation de l’industrie touristique du Québec (CITQ).
Numéros d’enregistrement CITQ :
- Navy Cabin : 309815
- Angler’s Cabin : 313353
- Lakeview Cabin : 313353
- Jigged Cabin : 315729
Pourquoi ces politiques existent
Nos politiques sont conçues pour protéger :
- Les clients
- La propriété
- L’expérience de pêche paisible pour laquelle les gens viennent ici
Des attentes claires dès le départ permettent de garantir à chacun un séjour fluide et agréable.
